“预约等候”别成为变相营销套路

  日前，多位网友向记者反映了上海迪士尼乐园“预约等候卡”的问题，不停抢卡、难以抢到，甚至不得不额外掏钱，本意是为了疫情防控的“预约等候卡”，由于提示存在一定欠缺，且系统配套也有短板，这一新产品在实际操作中似乎变了味，甚至被部分消费者质疑为“变相提价”。

  媒体的报道，一定程度上道出了所谓“预约等候卡”的真谛。无论出于疫情防控，缓解游客对排队、人群聚集、社交距离等方面的担忧，还是出于客流管控，提升游客游园体验，对于迪士尼推出“预约等候卡”这项新制度，消费者均可理解也愿意配合，怕就怕以此为噱头，夹带私货，而成为变相营销套路，从而薅游客羊毛。

  从实际看，该制度的设计确有这方面的嫌疑。且不说“必打卡”的大热门项目均需提前抢卡，就连一些小型、相对有人气的项目也都被纳入其中。游客在买票时并未发现明确的提示内容，都是到现场后，甚至是在游玩项目前“碰壁”后才了解到相关信息。

  尽管上海迪士尼方面对此振振有词，颇有说法，但从实际情况来看，其“预约等候卡”制度确实会限制甚至侵害一些消费者的正当合法权益。而对于“预约等候卡”的分流效果如何，游客也是众说纷纭。可见，原本是为了疫情防控、控制客流才启动的“预约等候卡”，目前已经走样变味。

  作为重要旅游目的地，人们愿意在特殊时期到上海迪士尼乐园游玩，多少都是出于对这个品牌怀有一定的感情，而这一次，迪士尼这种看似有些“涸泽而渔”的做法，势必会在一定程度上伤害人们对于其品牌的信任。

  无论如何，迪士尼乐园推出“预约等候卡”创新规则无可厚非，甚至大有必要，但其前提必须依法合规，诚心诚信，不能成为变相营销、薅游客羊毛的套路。解决此问题，除了园方自律，进一步补上短板，完善规则，避免消费者可能因抢不到“预约等候卡”并因此存在无法游玩热门项目的风险，也需要当地相关部门作为，对此类 “店大欺客”，无视消费者知情权、选择权，影响消费核心权益行为，要履职尽责，保持高压态势，以实际行动回应游客关切。

  当前疫情防控仍不能松懈，各景区景点、主题公园可能会采取各种新措施、新手段保障自身有序运转、避免人员聚集。在旅游业全面实施预约制度的背景下，游客在前往游玩之前还是应尽量全面地了解目的地相关规定，以免令自己的权益受损。(张国栋)