东方航空6月被投诉次数最多

  中国消费者报讯(记者孟刚)民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件，其中国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代理人投诉14件。值得关注的是，中国东方航空投诉数量最多，达356件，龙江航空和中国联合航空投诉率居前，在航空销售代理方面，智行被投诉最多。

  6月，国内四大航空公司被投诉数量均超过了200件，东方航空以356件排在首位。而针对全服务型航空公司投诉2054件，针对差异化服务型航空公司投诉278件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务1374件，占比58.92%;票务服务407件，占比17.45%;行李服务239件，占比10.25%。国内航空公司平均投诉率为百万分之四十三点四八。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十二点二五，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、首都航空和福州航空。差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十五点三八，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、祥鹏航空和西部航空。

  6月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉225件，其中，投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务76件，占33.78%;票务服务68件，占30.22%;行李服务46件，占20.44%。投诉数量最多的是香港航空公司。

  在机场投诉方面，6月受理消费者对机场的投诉142件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务38件，占比26.76%;办理乘机手续与登机31件，占比21.83%;不正常航班服务22件，占比15.49%。6月机场平均投诉率为百万分之一点五六，投诉率最高的前三家机场分别是：上饶三清山机场、临汾乔李机场和南阳姜营机场。

  此外，6月受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。其中，涉及售票服务的8件，占比57.14%;涉及签改退票的6件，占比42.86%。其中，智行以4件投诉排在首位，另外，飞猪、途牛等也上榜。