十年“老铁”筑梦万家 真情相守砥砺前行 ——合肥中心城市公司成立

隆冬时节，位于鄂豫皖三省交界的安徽省六安市张店镇大别山地带，一声声嘹亮的红歌贯穿山谷之间，相互搀扶攀爬的身影足以征服一座又一座陡峭的高山。奋斗十载，他们在路上……

近日，中铁建物业合肥中心城市公司工会值此分公司成立10周年之际，以“奋斗十载，我们在路上”为主线开展此次户外素质拓展活动，旨在进一步增强团队的凝聚力，磨砺员工意志、培养坚忍毅力、锻炼强健体魄，丰富员工生活，为下一个十年、二十年蓄力扬帆。200多名职工参加了此次活动。

党建引领 点亮“民心”

走进中国铁建蜀西公馆项目，一排排充满浓浓的文化氛围的居民驿站显得格外醒目。十年来，合肥中心通过创新党建引领物业服务管理新模式，打造“聚美驿站”推动小区“五好”建设，联合社区、物业办、派出所等多方联动共治，变“多头管”为“共同管”。

2020年，中铁建物业联合蜀山区南岗镇新城社区与小区业主在楼栋架空层打造不同功能的聚美驿站正式投入使用后，不仅收到多家媒体转载、报道，同时也收获了一大批业主“粉丝”。“红色物业打造小区内的‘红色因子’多了，物业人员的服务意识更强了，我们有什么事可以找物业，也可以找社区，沟通更方面了”，一位业主代表感慨道。

志愿者为患有眼疾的老人擦拭眼角

“裴奶奶，您这个眼疾要多注意，平时不能用手擦拭，一定要用卫生棉，不然会感染细菌的……”在中国铁建品园的一户业主家中，青年志愿者刘黎明正细心的为老人擦拭眼角，并嘱咐老人保护眼睛的注意事项。除了“红色因子”的建设外，合肥中心还通过成立党团“志愿者”、“突击队”，设立“志愿者服务站”，每年重阳节等特殊节假日慰问孤寡老人、志愿者服务活动等将“红色因子”植入到园区每一户业主家中。

创新服务 汇聚“民意”

服务品质始终是物业管理坚守的生命线，为此，合肥中心坚持“情系业主 从心开始”服务理念不变的前提下，通过“软”+“硬”兼施的策略，每年组织上百场大大小小的设备房开放日、中秋晚会、便民活动、项目经理接待日等社区文化活动，提升“软性”服务。另外，充分利用现有资源开展园区品质提升、老旧小区改造等，不断完善基本硬件设备设施。

暑假班活动中老师耐心的讲解恐龙进化的历史

“以前我家孩子很娇气，现在参加了物业举办的暑假班篮球训练营后变得坚强了。”“以前挑食，现在运动量大了胃口也大开。”……在参加了近十届的“暑假班”系列活动后，不少业主现场评价道。据了解，该公司以暑假为契机组织的暑期社区系列活动，已成为众多小业主暑假生活必不可少的暑假活动之一。

在“硬性”治理方面，该公司每年组织成百上千次社区居民安全意识的宣传，激活全民建设平安社区的“小分子”，营造浓厚的平安创建‘大环境’。2021年，更是在政府的支持下，把基层党建与社区物业、群众呼声有机融合，为十年老旧小区制定全面改造计划、加装“人脸识别”智慧化安防系统，推进平安社区建设朝着“智能化小区”的步伐迈进，经过改造后的园区已初步实现了小区颜值的“华丽蝶变”，辖区居民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

园区游乐设施改造前后对比图

“看看，咱小区变化真不小！灯更亮了，玻璃也干净多了，最贴心的是给我们老年人休息的椅子，也换成了新的！”走在改造后的中铁建物业旭园小区里，地面整洁，环境优美，改造后的长椅更是成了业主们休闲娱乐的好去处。

员工关怀 凝聚“人气”

从一片荒芜到如今高楼林立、绿树成荫；从盛大交付到装修、入住；从点滴服务到日夜坚守，从“新”到“老”，再到“家园焕新”……这一系列的变化，无不凝聚着合肥中心600余名“老铁”十年坚守服务业主初心如磐。

“能够在这里工作十年，一方面是公司为我们提供了良好的发展平台，让我在这十年里，一步步从一名基层实习生成长为一名合格的物业经理人。另一方面，也是更重要的一点，就是它日常慰问到职工活动，无一不让我真切的感受到‘家’的归属感”，近十年的老员工贺云表示。

企业关爱“走心”，员工工作才能“安心”。一直以来，合肥中心牢固树立人才是第一资源的理念，大力实施人才优先发展战略，积极为员工搭建从实习生到管理层“阶梯式”成长平台，通过采取月度座谈会、季度生日会、年度健康体检、节日慰问、趣味拓展活动等多种关怀措施，凝聚人心，引进人才，交流谋划工作，引导各类人才在美好家园建设中贡献才智。

2021年职工户外素质拓展活动剪影

十年耕耘，匠心打造美好家园；十年坚守，铸就16000多户灯火团圆；十年相伴，终得硕果累累。十年间，合肥中心城市公司业主满意度平均不低于85%，收缴率平均不低于95%。此外，先后斩获了省级荣誉2项，市级荣誉35项，区县级荣誉10多项等。

服务只有起点，没有终点，中铁建物业将持续保持这份热情，为为人民谋幸福，为物业服务行业发展增砖添瓦。