双11涨价引发热议 快递价格需与服务质量对等

  中国消费者报·中国消费网报道 双11还未到来，快递价格战似乎已经拉开序幕。近日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》，称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

  近年来，“四通一达”在双11前夕进行价格调整已成惯例。去年双11前一个月，中通快递启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用。与此同时，韵达、圆通也向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。

  国家邮政局发布数据显示，2018年11月11日，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

  快递是电商战的延伸，在驱动双11订单海量提升的同时，也是保证服务质量的基础。

  面对快递公司的纷纷涨价，不少消费者也表达了自己的担心，最后的成本都会出在自己身上，甚至，当下价格涨了之后是否还会跌回去?

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对《中国消费者报》表示，快递价格上涨需与服务质量形成对等。破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，面对一天10亿件的快递量，快递企业在涨价之后是否能给消费者一个满意的答案，价格上涨与服务是否升级也同样是消费者最常关心的问题。在快递价格提升的同时，快递公司也应保证更稳定的服务质量，并提升各环节应对各种突发情况的能力，如若部分提高价格的快递公司不能保障服务质量，反而会适得其反，降低在消费者群体的服务水平。

  电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会解筱文认为，双11商业狂欢已过10年,这期间中国电商得到空前爆发式发展，早已呈现出引领全球商业发展的良好态势。时至今日，无须双11营销推动，中国电商亦依然在加速发展。所以，我们有理由为双11降降温，尽量避免人为制造一个电商物流的“春运”，给社会带来不必要的非理性冲击，让大众消费回归到常态中。今天的中国电商业，更应该提质增效，剔除浮躁浮夸，减少恶性促销竞争，加快新科技、新服务、新业态的持续探索，真正向高质量方面迈进。“对于中通快递发布公告双11涨价，以及其他快递企业在此期间的涨价动议，希望双11后，快递价格能回归常态。”解筱文表示，如果物流费用上涨，则可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间，很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出，但整体看，对消费者影响不大。(晓月)