上海成立线上线下一体化汽车服务消费教育体验基地

  中国消费者报上海讯(黄晓宇 记者 刘浩)为营造和谐品质消费环境、倡导安全消费理念，日前，上海市消费者权益保护委员会联合途虎养车共建的“上海汽车服务消费教育体验基地”在上海途虎养车技术中心正式揭牌成立，“上海汽车服务消费教育体验基地”线上平台同时启动。

  一直以来，汽车市场对于消费者沟通，都是简单地以产品为载体进行单方面管理。这使得行业难以获取消费者的真实需求，也无法与消费者一道实现品牌共创。此次上海市消保委联合途虎养车共建上海汽车服务消费教育体验中心，为消费者和企业搭建了一条双向渠道，不仅能够给消费者一个直观了解企业服务的机会，也为公司搭建了一个了解消费者所想所需的平台。

  上海途虎养车技术中心作为上海汽车消费领域首家集线上线下功能于一体的教育体验中心，是一次全新的有益尝试。据了解，该教育体验中心分为线上端和线下端。线上平台共设有“消费知识、养车宝典、维权动态、法律法规”4个板块，依托网络平台受众较广、互动便捷、更新及时等优势，平台将侧重进行知识普及宣传等方面。线下教育体验中心共设有“消费课堂区、标准化流程区、互动体验区”三大板块，主要以途虎养车上海技术中心为依托，进行展示性、操作型的汽车消费知识展示，作为线上端的补充和配套。

  活动现场，上海市汽车专业办采取专家讲堂的方式，从汽车定期保养需要更换的项目、不及时更换汽车部件的危害等方面，向与会人员介绍了汽车保养基础知识，并现场体验了模拟下单流程、车辆保养实操等。

  上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，上海汽车服务消费教育体验中心，不仅是企业自身对外的一个良好展示窗口，也是消费维权教育的一项有效尝试。

  途虎养车COO胡晓东介绍说，该教育体验中心将充分依托途虎养车自有网络平台，突出网络消费教育体验功能，运用“线上+线下”的方式为消费者提供综合性、立体式的消费教育体验。

  上海汽车服务消费教育体验中心的工作人员表示，消费者在遇到汽车维修、保养方面的维权问题时往往无从着手，该教育体验中心的建设将成为消费者学习汽车后服务的实践课堂，通过消费知识的充实不断提升消费者的自身维权能力。