​微笑服务 温馨守护

——华夏保险宿州中支运营微笑细致服务获客户盛赞

微笑是人类最好的语言，也是人与人之间良性沟通的第一要素，面对客户的不解与责难，微笑和耐心远比据理力争更有用。

几日前的一个下午，客户刘先生气冲冲的来到公司，还未经客服人员询问，就对公司的产品和服务表示了不满，情绪激动着一顿嚷嚷。客服人员见状，忙微笑着将刘先生引至柜台前坐下，安抚其情绪。经过认真聆听才明白，原来刘先生想要进行贷款，遂打开官微想要查询一下保单信息，却怎么也找不到了，于是在急躁之下来到了公司想讨个说法。

客服人员了解了事情原委之后，一边轻言安慰着一边帮助客户查询问题所在，最终发现是因为手机号码的更换导致数据无法更新同步，随后便帮助刘先生变更了手机号码，还为他解答了有关保单贷款的相关问题。在此过程中，客服人员一直面带微笑、细致答疑，事情处理到最后，刘先生都有些不好意思了，连连为之前的态度道歉，让客服人员不要在意他的火爆脾气，客服人员仍然微笑并表示理解，让刘先生安心的回了家。

没想到12月30日上午，刘先生又一次来到了公司，不过这次他是带着他的一位朋友前来购买产品的。刘先生表示，因为亲自感受过公司的暖心服务，所以才如此放心的将亲朋好友介绍过来。

宿州中支运营支持部的伙伴们一直爱岗敬业、微笑服务，让前来办理业务的客户赞不绝口，刘先生的故事只是日常工作中的一个缩影，但却也在时刻勉励着伙伴们要微笑前行、不负期许，认真处理每一例案件，也温馨守护着每一位客户。（马晓萌）