迎接“7.8”，媒体记者“走进”中国人寿安徽金融中心

2020年7月8日，时值“7.8全国保险公众宣传日”，围绕“同心同行，我们在一起”的年度主题，中国人寿安徽省分公司（以下简称安徽国寿）邀请安徽商报、合肥晚报、网易安徽等主流媒体走进中国人寿安徽金融中心，了解保险公司后台服务流程，近距离“接触”保险。

记者首先进入位于中国人寿安徽金融中心一楼的庐州大道客服中心，参观了中心的自助服务区、业务受理区、休息等待区、e服务体验区、VIP贵宾室等区域。据了解，庐州大道客服中心是安徽国寿在省内的第一家高科技智能化体验店。通过智慧柜员机、移动PAD、寿险APP等e化工具，客户可以自助办理各种服务，体验到“家”一般的舒适与温暖。

随后，记者们进入位于负一楼的制单及物流一体化中心。该中心可实现客户保单信息数据流转、保单打印、保单装订及保单寄送一条龙服务。同时，中心还设有重控单证室及全方位监控系统，有效保障了客户保单的安全性。

在中国人寿安徽金融中心六楼的运营管理中心，记者们了解到安徽国寿对客户的每一张保单都进行着精细化管理，从前期核保、出单，到后期的保全、调查、理赔，每一个环节都有专业人员进行管理，确保客户的保单能够及时承保，出险后能及时获得理赔。

据了解，2020年上半年，安徽国寿共为全省客户提供13.96万人次理赔服务，赔付金额4.73亿元，获赔率高达99.31%。同时，推出随时随地掌上赔、小额案件高效赔、重大疾病一日赔等多种特色理赔服务，提高客户的满意度。在疫情期间，理赔服务不间断，所有人员远程支持保障，对所有类型的理赔均可以通过移动理赔申请，免交纸质资料；6月中旬，针对日益严重的安徽汛情，全省启动理赔服务应急预案，密切关注客户情况，主动为客户提供服务。

最后，记者们参观了位于大楼十一楼的客户服务管理中心，这里是安徽国寿“95519”联络中心的所在地，也是公司连接客户的“第一通道”，专业的客服人员轮班在这里为全省客户提供“7X24”的全时段线上服务，为客户答疑解惑。2020年上半年，“95519”累计接听客户电话21.68万通，电话接通率达到98.5%；提供微信在线咨询服务6272件；完成客户回访60.6万件，新单犹豫期内回访成功率100%，发送通知服务信息3725.43万条。

不仅如此，客户服务管理中心根据客户需求，还推出了“国寿小画家”、“国寿700健行”、“国寿大讲堂”、“VIP尊享服务”等多项增值服务，以客户为中心，由客户当主角，让客户得实惠。

自2013年保险行业举办首届“7.8 全国保险公众宣传日”活动以来，已连续举办7年，受到行业内外的广泛赞誉。今年，中国人寿安徽省分公司借助“7.8”开展了一系列丰富多彩的宣传活动，除了媒体记者走进中国人寿安徽金融中心活动外，还举办了首届公司开放日，邀请客户来公司参观，了解保险文化；邀请百名精英参观省公司，强化保险服务意识；全省各柜面播放“7.8”保险宣传片等多项活动、举措，宣传弘扬行业文化与价值，普及保险知识和理念，深入践行行业社会责任，切实服务好“六稳”“六保”，为“健康中国”助力，用保险力量守护人民群众美好生活。