中消协2019上半年投诉分析：售后、质量、合同仍是投诉热点
发布日期：2019-08-01 浏览次数：935 来源：中国消费网 作者：黄杨
近日，中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况。分析显示，从商品类投诉来看，家用电子电器类位居投诉量首位；从服务类投诉来看，房屋装修及物业服务则占投诉量的第七位。与2018年同期相比，在投诉性质上，售后服务、质量、价格、安全问题等投诉量有所上升。
据了解，在商品类投诉中，家用电子电器的投诉量为49,611件，是商品类投诉量的第一名。与2018年上半年投诉量相比，投诉量多了5515件，投诉比重上升了12.5%。
| 商品大类 |
2019 上半年 |
投诉比重（%） |
2018 上半年 |
投诉比重（%） | 比重变化 |
| 家用电子电器 | 49611 | 11.8 | 44096 | 12.4 | ↓0.6 |
| 交通工具 | 32062 | 7.6 | 25014 | 7.1 | ↑0.5 |
| 日用商品 | 31627 | 7.5 | 28309 | 8.0 | ↓0.5 |
| 服装鞋帽 | 31078 | 7.4 | 22915 | 6.5 | ↑0.9 |
| 食品 | 15062 | 3.6 | 11339 | 3.2 | ↑0.4 |
| 房屋及建材 | 14343 | 3.4 | 12765 | 3.6 | ↓0.2 |
| 烟、酒和饮料 | 7357 | 1.7 | 4661 | 1.3 | ↑0.4 |
| 首饰及文体用品 | 7104 | 1.7 | 6213 | 1.8 | ↓0.1 |
| 医药及医疗用品 | 2716 | 0.6 | 2113 | 0.6 | - |
| 农用生产资料 | 1221 | 0.3 | 1218 | 0.3 | - |
（表2：商品大类投诉量变化表（单位：件））
在服务类问题的投诉中，房屋装修及物业服务的投诉量为8,473件，与去年同时期的9,163件投诉量相比有所减少。
（服务大类投诉量图（单位：件））
如果将投诉问题按照投诉性质进行分类发现，售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格等问题都是消费者们投诉的重点，“跻进”投诉量的前五名。
| 项目 |
2019 上半年 |
投诉比重（%） |
2018 上半年 |
投诉比重（%） |
比重 变化 |
| 售后服务 | 128577 | 30.5 | 101045 | 28.5 | ↑2.0 |
| 质量 | 104888 | 24.9 | 87355 | 24.6 | ↑0.3 |
| 合同 | 81352 | 19.3 | 72647 | 20.5 | ↓1.2 |
| 虚假宣传 | 29773 | 7.1 | 31483 | 8.9 | ↓1.8 |
| 价格 | 18901 | 4.5 | 14288 | 4.0 | ↑0.5 |
| 安全 | 18840 | 4.5 | 11636 | 3.3 | ↑1.2 |
| 假冒 | 11920 | 2.8 | 11774 | 3.3 | ↓0.5 |
| 人格尊严 | 3705 | 0.9 | 4218 | 1.2 | ↓0.3 |
| 计量 | 2052 | 0.5 | 2198 | 0.6 | ↓0.1 |
（按投诉问题性质分类情况表（单位：件））
