​富德生命人寿阜阳中心支公司积极开展“3·15”宣传活动

为进一步提升客户服务水平，宣传普及保险知识，切实保护保险消费者利益，值3·15消费者权益保护宣传周之际，富德生命人寿阜阳中支积极响应号召，结合“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的活动主题，在特殊时期通过多种方式，提醒广大消费者注意防范保险欺诈，让广大消费者足不出户，尽享周到服务。

一是提高思想站位，加强组织领导。富德生命人寿阜阳中支及时组织召开疫情防控期间3·15消费者权益保护专项视频会议，成立3·15专项工作领导小组，进一步强化活动部署，完善客户服务举措，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时，对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务的质量和水平。开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保各项业务处理及时、高效。

二是突破防疫瓶颈，开展多样活动。在富德生命人寿阜阳中支职场，通过宣传海报、电子屏、电视播放宣传片等方式，宣传公司诚信理念，提醒来访客户，在进行金融消费的同时更要注重“理性、安全、保障”，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。同时，针对疫情这一特殊情况，公司通过线上活动方式，将保险知识传达给广大消费者。通过自媒体开展“3·15保险知识有奖问答活动”，号召广大客户积极参与，传达保险基础知识，普及金融消费理念。

三是突重点讲实效，建立长效机制。借助本次3·15活动的契机，富德生命人寿阜阳中支将进一步构建保险知识普及行动长效机制，改造服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让广大市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融诈骗风险，同时，公司将持续深入加强保险诚信建设工作，用自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。（宋群）