​富德生命人寿阜阳中心支公司全面启动“3·15” 消费者保护宣传活动

2020年春节，新型冠状病毒肺炎疫情牵动全国人民的心。随着“3·15”全国消费者权益保护日的到来，2020年“3·15”保险业消费者权益保护宣传周活动已悄然登场。本次活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，旨在突出金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战，突出加强正面引导，倡导依法理性维权，共同做好特殊时期的“3·15”宣传教育活动。

“3•15”活动期间，富德生命人寿阜阳中心支公司紧紧围绕疫情期间保险服务保障支持、引导消费者依法理性维权、加强消费风险提示三项重点工作，推出一系列客户服务活动及服务举措。

富德生命人寿阜阳中支内外勤微信发布有奖问答《保险知识知多少》、《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，方便消费者了解和掌握富德生命人寿的各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

同时，富德生命人寿线上活动精彩不断，推动创新手段，确保疫情期间服务到位。我司提供全流程线上服务，可在线办理新契约投保、承保、保全、理赔等各项业务，带给客户和业务人员“快捷自助、远程贴心”体验，助力健康防控。创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控，通过与客户的沟通交流，拉近客户距离，赢得客户和社会的信任。为畅通消费者维权渠道，针对疫情这一特殊情况，为确保疫情期间客户投诉处理的及时性，总公司95535呼入电话24小时接听，阜阳中支实施了客服及理赔热线呼叫转移工作，确保专人负责客户投诉工作处理，及时接听，立即响应，积极做好客户解释和安抚。

另外，为做好疫情防控，充分引导消费者依法理性维权，富德生命人寿阜阳中支重点对消费者法定权利及消费者权益保护有关政策对内外勤员工进行培训，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

本次消费者权益保护教育宣传活动，既是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，也是公司做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持保护消费者合法权益的重要活动。富德生命人寿阜阳中支将始终坚持“以客户为中心”，助力疫情防控，保护消费者合法权益。（宋群）